Política de Envíos y Entregas
La presente Política de Envíos y Entregas regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Recomendamos leer esta política antes de completar la compra. Los plazos y condiciones específicos mostrados en la ficha del producto, el carrito o la confirmación del pedido formarán parte de la información aplicable a cada compra.
1. Entidad responsable de la venta
Razón social: HK HONNECT TECH CO. LIMITED
Número de registro de la empresa: 77716226
NIF-IVA: N0403860J
Domicilio social:
Room 15, 11/F, China United Plaza,
1008 Tai Nan West Street,
Lai Chi Kok, Kowloon,
Hong Kong
Correo electrónico para pedidos y entregas:
orders@houliinverter.com
Correo electrónico para incidencias, devoluciones y servicio posventa:
support@houliinverter.com
2. Zonas de entrega
Los pedidos podrán enviarse a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega, los gastos de envío y los plazos estimados pueden variar según el país, la región, el código postal, el peso del pedido, el producto seleccionado y el servicio de transporte disponible.
Si el sistema no permite seleccionar una dirección o destino concreto, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Las entregas en islas, territorios especiales, zonas remotas o áreas con acceso limitado podrán requerir un plazo adicional o un suplemento de transporte. Cuando resulte aplicable, esta información se mostrará antes de finalizar la compra o será comunicada al cliente antes del envío.
3. Origen del envío
El origen de expedición puede variar en función de la disponibilidad del producto, la variante seleccionada, el destino y la distribución del inventario.
La información específica sobre el origen del envío podrá indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en la comunicación de expedición.
La dirección social de HK HONNECT TECH CO. LIMITED no constituye necesariamente una dirección de expedición, recogida o devolución.
No envíe devoluciones a la dirección social ni a ningún almacén sin haber recibido previamente una autorización y una dirección de devolución facilitada por nuestro servicio posventa.
4. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
El plazo de preparación incluye la verificación del pedido, comprobación de la variante seleccionada, control de disponibilidad, revisión básica, embalaje y entrega al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
A efectos de esta política, se consideran días laborables generalmente de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar desde el que se prepare o entregue el pedido.
5. Plazo estimado de transporte
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 2 a 5 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 8 días laborables.
Resumen del plazo estimado:
Preparación del pedido: 2–3 días laborables
Transporte después del envío: 2–5 días laborables
Plazo total estimado: aproximadamente 4–8 días laborables
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
El importe podrá variar según el destino, el peso, el volumen, la cantidad de productos, la modalidad de transporte y las posibles condiciones especiales de entrega.
Cuando se ofrezca envío gratuito, la promoción podrá estar sujeta a un importe mínimo de compra, productos concretos, destinos determinados o un periodo promocional específico.
Cualquier servicio adicional seleccionado voluntariamente por el cliente, como una modalidad de transporte más rápida cuando esté disponible, podrá generar un coste adicional que se mostrará antes del pago.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, exacta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número, piso, puerta y demás datos necesarios.
- Código postal, ciudad, provincia y país.
- Número de teléfono de contacto.
- Correo electrónico correcto.
- Información adicional necesaria para acceder al lugar de entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar inmediatamente con:
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Los costes adicionales generados por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o modificada después del envío podrán ser comunicados al cliente cuando sean atribuibles a la información facilitada en el pedido.
8. Confirmación y seguimiento
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
Una vez expedido el pedido, se proporcionará un número o enlace de seguimiento siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta función.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable, el cliente puede contactar con:
9. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, podrá dividirse en más de un paquete o envío por razones de disponibilidad, tamaño, peso o gestión logística.
En ese caso, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas distintas.
La división logística del pedido no generará costes adicionales para el cliente, salvo que se haya solicitado expresamente un servicio distinto y se haya informado de su coste antes de confirmarlo.
10. Intentos de entrega y ausencia del destinatario
El transportista podrá intentar entregar el paquete en la dirección indicada, contactar con el destinatario, dejarlo en un punto autorizado o proporcionar instrucciones para concertar una nueva entrega, según las condiciones de su servicio.
El cliente deberá consultar el seguimiento y responder razonablemente a las comunicaciones del transportista.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo injustificado o falta de recogida dentro del plazo indicado, podrá ser devuelto al remitente.
Antes de realizar un nuevo envío, podrán comunicarse al cliente los costes logísticos adicionales cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a datos incorrectos o a la falta de recogida.
11. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
- Festivos y periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias operativas del transportista.
- Huelgas, restricciones de circulación o situaciones de fuerza mayor.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Zonas remotas o de acceso limitado.
- Controles administrativos o logísticos extraordinarios.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos informar al cliente y facilitar una estimación actualizada.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá contactar con nosotros y solicitar que la entrega se realice dentro de un plazo adicional razonable.
Cuando legalmente corresponda y la entrega no se produzca dentro del plazo adicional aplicable, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso de los importes correspondientes.
12. Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra una incidencia, una falta de actualización prolongada o una posible pérdida, el cliente deberá contactar con:
Iniciaremos una investigación con el almacén y el transportista. Durante la investigación podremos solicitar al cliente que confirme su dirección, declare que no ha recibido el paquete o facilite información adicional.
Si el transportista confirma la pérdida del pedido antes de su entrega al cliente, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso.
13. Daños durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo la responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar si presenta golpes, aperturas, humedad, perforaciones o cualquier daño visible.
Si existen daños visibles, recomendamos:
- Dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje exterior e interior.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar el producto, accesorios y daños observados.
- Contactar con el servicio posventa lo antes posible.
La comunicación deberá enviarse a:
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor, pero la conservación de pruebas facilitará la investigación y la gestión de la incidencia.
14. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un modelo, potencia, tensión de entrada, cantidad o accesorio diferente al confirmado en el pedido, deberá evitar instalar o utilizar el producto y contactar con nuestro servicio posventa.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografía de la etiqueta del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta del modelo o número de serie.
- Descripción del producto o componente faltante.
Después de verificar la incidencia, facilitaremos las instrucciones correspondientes para completar, sustituir, recoger o reembolsar el pedido cuando proceda.
15. Cancelación antes de la expedición
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en preparación avanzada o ha sido expedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y al derecho de desistimiento aplicable.
16. Contacto sobre envíos y entregas
Para consultas sobre preparación, seguimiento, dirección o entrega:
Correo electrónico:
orders@houliinverter.com
Teléfonos y WhatsApp:
Corea del Sur:
+82 10 7538 1930
Contactar por WhatsApp
Para paquetes dañados, perdidos, productos incorrectos o incidencias posventa:
Correo electrónico de soporte:
support@houliinverter.com
17. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando cambien los servicios logísticos, las zonas de entrega, los plazos, las tarifas o la normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las comunicadas y vigentes en el momento de realizar la compra.
Última actualización: julio de 2026.
