Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el ejercicio del derecho de desistimiento, la devolución de productos, la gestión de pedidos incorrectos o dañados y el procedimiento de reembolso aplicable a las compras realizadas a través de este sitio web.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
1. Entidad responsable de la venta
Razón social: HK HONNECT TECH CO. LIMITED
Número de registro de la empresa: 77716226
NIF-IVA: N0403860J
Domicilio social:
Room 15, 11/F, China United Plaza,
1008 Tai Nan West Street,
Lai Chi Kok, Kowloon,
Hong Kong
Correo electrónico para devoluciones, reembolsos, garantía y servicio posventa:
support@houliinverter.com
Correo electrónico para consultas sobre pedidos y facturación:
orders@houliinverter.com
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de venta de productos, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo, será suficiente que el consumidor envíe una comunicación inequívoca antes de que finalicen los 14 días naturales.
3. Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor podrá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, en la medida de lo posible:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto y cantidad que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una declaración clara indicando que desea desistir de la compra.
El consumidor puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Nuestro servicio posventa confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones logísticas necesarias para realizar la devolución.
Importante: no envíe ningún producto al domicilio social ni a un almacén sin haber recibido previamente la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
La comunicación previa permite identificar correctamente el pedido y asignar la dirección de devolución adecuada. No obstante, la solicitud de asistencia logística no limitará el ejercicio válido del derecho de desistimiento realizado dentro del plazo legal.
4. Plazo para devolver el producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Se considerará cumplido el plazo cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Recomendamos conservar el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
5. Dirección de devolución
La dirección concreta de devolución será facilitada por nuestro servicio posventa después de recibir e identificar la solicitud.
La dirección de devolución puede variar en función del producto, del almacén de origen, del destino del pedido y del tipo de incidencia.
La dirección social de HK HONNECT TECH CO. LIMITED no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones.
Los paquetes enviados a una dirección distinta de la facilitada por nuestro servicio posventa podrían no ser identificados o aceptados correctamente.
6. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento por cambio de opinión, selección incorrecta o falta de necesidad del producto, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que hayamos aceptado expresamente asumirlos.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- Compra realizada por error.
- Selección incorrecta de la tensión de entrada de 12 V o 24 V.
- Selección de una potencia que no corresponde a las necesidades del cliente.
- Incompatibilidad derivada de una selección incorrecta del cliente.
- Cambio de opinión después de recibir el pedido.
Antes de comprar un inversor, el cliente deberá comprobar especialmente la tensión del sistema de batería, la potencia continua necesaria, la potencia de arranque de los aparatos y los requisitos de instalación.
Si el producto recibido no coincide con la variante confirmada en el pedido, el caso no se considerará una selección incorrecta del cliente y se tramitará como pedido incorrecto.
7. Estado del producto devuelto
El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
En la medida de lo posible, deberá incluir:
- El producto principal.
- Cables y conectores incluidos.
- Mandos, pantallas o accesorios incluidos.
- Manual de instrucciones.
- Elementos de protección y embalaje.
- Cualquier obsequio o componente incluido en el pedido.
La ausencia del embalaje original no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
8. Manipulación, instalación y disminución de valor
El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo razonablemente antes de comprarlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
En el caso de los inversores y productos eléctricos, pueden considerarse indicios de una manipulación superior a la necesaria:
- Instalación fija o perforación de la carcasa.
- Corte, modificación o sustitución de cables.
- Marcas de montaje o conexión.
- Daños en terminales, conectores o tornillos.
- Conexión a una tensión incompatible.
- Inversión de polaridad.
- Uso prolongado con cargas eléctricas.
- Desmontaje o modificación interna.
- Golpes, líquidos, suciedad intensa o daños externos.
Cualquier posible disminución de valor se evaluará de forma razonable, individual y proporcional al estado real del producto.
La simple apertura del embalaje para examinar el producto no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
9. Productos incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto diferente al confirmado en su pedido, una tensión incorrecta, una potencia diferente, una cantidad incorrecta o faltan accesorios incluidos, deberá contactar lo antes posible con:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografía del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta del modelo.
- Fotografía del embalaje y etiqueta de transporte.
- Descripción clara de la diferencia o componente faltante.
Después de verificar la incidencia, facilitaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío del componente faltante, la recogida del producto o el reembolso cuando proceda.
Los costes necesarios de devolución derivados de un error imputable al vendedor no serán trasladados al consumidor.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura o cualquier daño visible, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo y conservar todo el embalaje.
Para facilitar la investigación, el cliente deberá aportar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto y de los daños observados.
- Número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
La comunicación deberá enviarse lo antes posible a:
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor, pero conservar las pruebas facilitará la investigación con el almacén y el transportista.
Cuando se confirme que el producto ha resultado dañado antes de su entrega, ofreceremos la medida correctora que corresponda, sin trasladar al consumidor los costes necesarios de devolución.
11. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta una posible falta de conformidad, fallo técnico o funcionamiento distinto de lo anunciado, el caso se gestionará conforme a la garantía legal aplicable y no como una simple devolución por cambio de opinión.
El cliente deberá contactar con:
Para realizar un diagnóstico adecuado, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Modelo y número de serie.
- Tensión de entrada del producto.
- Tensión y tipo de batería utilizados.
- Equipos conectados y potencia aproximada.
- Descripción de las luces, alarmas o códigos mostrados.
- Fotografías o vídeos de la instalación y del problema.
La solicitud de información técnica tiene como finalidad identificar el problema y ofrecer la solución más adecuada.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
Los costes necesarios para ejecutar la medida correctora aplicable no serán trasladados al consumidor.
12. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la normativa vigente.
En relación con los productos ofrecidos en este sitio web, pueden estar excluidos, cuando corresponda:
- Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos modificados expresamente a petición del cliente.
- Proyectos OEM o configuraciones especiales fabricadas bajo pedido.
- Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable.
Una elección normal entre variantes estándar disponibles en el sitio web, como 12 V o 24 V, no convierte por sí sola el producto en personalizado, salvo que haya sido fabricado o modificado específicamente para el cliente.
13. Reembolso por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.
Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método que no le genere costes adicionales.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
14. Reembolso de productos incorrectos, dañados o no conformes
Cuando se confirme que el producto recibido es incorrecto, ha sufrido daños antes de la entrega o presenta una falta de conformidad, la solución se determinará conforme a la naturaleza de la incidencia y a la normativa aplicable.
La solución podrá incluir:
- Envío del producto o componente correcto.
- Reparación.
- Sustitución.
- Recogida del producto.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial cuando proceda legalmente.
No deberá destruirse, desecharse ni enviarse el producto sin recibir previamente instrucciones de nuestro servicio posventa.
15. Devoluciones rechazadas o no identificadas
Una devolución puede requerir una revisión adicional cuando:
- El paquete no permite identificar el pedido.
- Se ha enviado a una dirección no autorizada.
- Faltan componentes esenciales del producto.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente.
- Existen indicios de manipulación, modificación o daños no relacionados con el problema comunicado.
Estas circunstancias no eliminarán automáticamente los derechos legales del consumidor. Cada caso será evaluado individualmente en función de las pruebas y del estado real del producto.
16. Cambios de producto
No realizamos cambios automáticos de una variante por otra sin comprobar previamente la disponibilidad, la diferencia de precio y los costes de transporte.
Si el cliente desea cambiar un producto de 12 V por uno de 24 V, cambiar la potencia o seleccionar otro modelo por haber realizado una elección incorrecta, deberá contactar con nuestro servicio posventa.
Cuando resulte posible, podremos gestionar:
- La devolución del producto original.
- El reembolso correspondiente.
- La realización de un nuevo pedido con la variante correcta.
En los cambios motivados por una selección incorrecta del cliente, este podrá tener que asumir los costes directos de devolución y los gastos del nuevo envío.
17. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para devoluciones, reembolsos, garantía, daños de transporte o incidencias técnicas:
Correo electrónico de soporte:
support@houliinverter.com
Teléfonos y WhatsApp de atención al cliente:
Corea del Sur:
Teléfono: +82 10 7538 1930
WhatsApp: Contactar por WhatsApp
China:
Teléfono: +86 136 3292 4968
WhatsApp: Contactar por WhatsApp
18. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede copiar y enviar el siguiente formulario a support@houliinverter.com . Su utilización es opcional.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
HK HONNECT TECH CO. LIMITED
Correo electrónico: support@houliinverter.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente producto:
Producto: __________________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Correo electrónico: _________________________________
Teléfono: ___________________________________________
Fecha de la comunicación: ____________________________
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: __________________________________________
19. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios legales, operativos, logísticos o relacionados con nuestros productos y servicios.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y comunicadas en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Última actualización: julio de 2026.
