Garantía y Servicio Posventa

La presente política explica las condiciones de la garantía legal de conformidad y el procedimiento de asistencia técnica y servicio posventa aplicable a los productos adquiridos a través de este sitio web.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

1. Entidad vendedora

Razón social: HK HONNECT TECH CO. LIMITED
Número de registro de la empresa: 77716226
NIF-IVA: N0403860J

Domicilio social:
Room 15, 11/F, China United Plaza,
1008 Tai Nan West Street,
Lai Chi Kok, Kowloon,
Hong Kong

Correo electrónico de soporte y garantía:
support@houliinverter.com

2. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española aplicable.

HK HONNECT TECH CO. LIMITED, como entidad vendedora, responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal.

La factura, la confirmación del pedido, el comprobante de pago u otro documento que permita identificar la compra podrá utilizarse como prueba de la fecha de adquisición y entrega.

3. ¿Qué se considera una falta de conformidad?

Un producto puede presentar una falta de conformidad cuando, entre otras circunstancias:

• No corresponde al modelo o variante confirmada en el pedido.
• No posee las características anunciadas en la ficha del producto.
• No resulta apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• No incluye los accesorios o instrucciones que debían acompañarlo.
• Presenta un fallo de fabricación o funcionamiento cubierto legalmente.
• No alcanza razonablemente el rendimiento especificado bajo las condiciones de uso indicadas.

La compatibilidad deberá valorarse teniendo en cuenta la tensión de entrada, la potencia continua, la potencia de arranque, el tipo de batería, la instalación y las condiciones técnicas indicadas para cada producto.

4. Soluciones disponibles

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá acceder a las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Según la naturaleza del problema, estas medidas podrán incluir:

• Reparación del producto.
• Sustitución por una unidad conforme.
• Reducción proporcional del precio cuando proceda.
• Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.

La medida aplicable se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la gravedad del problema, la viabilidad técnica, la proporcionalidad y los derechos del consumidor.

Las medidas correctoras cubiertas legalmente se realizarán sin costes necesarios para el consumidor, dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes.

5. Cómo solicitar asistencia

Para solicitar asistencia técnica o tramitar una garantía, el cliente deberá escribir a:

support@houliinverter.com

Recomendamos incluir la siguiente información:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Modelo y variante adquirida.
• Número de serie, cuando esté disponible.
• Fecha aproximada en la que apareció el problema.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos que permitan observar el fallo.
• Información sobre la batería, instalación y aparatos conectados.

La solicitud de esta información tiene como finalidad identificar el producto, comprender la incidencia y ofrecer una solución adecuada. No limita los derechos legales del consumidor.

6. Información técnica necesaria para inversores

Para diagnosticar correctamente un inversor, podremos solicitar:

• Tensión nominal del producto: 12 V, 24 V u otra variante.
• Tensión real medida en los terminales de entrada.
• Tipo, capacidad y estado de la batería.
• Longitud y sección de los cables utilizados.
• Tipo y capacidad del fusible o dispositivo de protección.
• Potencia continua y potencia de arranque de la carga.
• Descripción de las luces, alarmas, códigos o sonidos mostrados.
• Vídeo de la instalación y de la incidencia, cuando resulte útil.

Antes de realizar pruebas, el cliente deberá desconectar cualquier instalación que pueda resultar insegura y seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio técnico.

7. Diagnóstico inicial

Algunas incidencias pueden estar relacionadas con la batería, el cableado, el fusible, una caída de tensión, la potencia de arranque de la carga o una selección incorrecta de la variante.

Por este motivo, el servicio posventa podrá realizar un diagnóstico remoto inicial antes de solicitar la devolución del producto.

Durante el diagnóstico podremos recomendar:

• Medir la tensión de la batería en reposo y bajo carga.
• Comprobar la polaridad de la conexión.
• Revisar fusibles, terminales y conexiones.
• Desconectar temporalmente la carga.
• Probar el inversor con una carga compatible y controlada.
• Comprobar que el producto sea adecuado para el sistema de 12 V o 24 V utilizado.

El cliente no deberá abrir, desmontar ni modificar internamente el producto durante este proceso salvo autorización expresa y por escrito.

8. Envío del producto para inspección

Si el diagnóstico remoto no permite resolver o identificar la incidencia, nuestro servicio posventa facilitará las instrucciones para enviar, entregar o recoger el producto.

La dirección de inspección o devolución podrá variar según el producto, el almacén, la ubicación del cliente y la naturaleza de la incidencia.

Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los costes necesarios para ejecutar la medida correctora correspondiente no se trasladarán al consumidor.

El producto deberá enviarse protegido adecuadamente y, en la medida de lo posible, con los accesorios necesarios para realizar la comprobación.

9. Reparación o sustitución

Cuando proceda una reparación, el producto será revisado y reparado dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad de piezas y el transporte necesario.

Cuando proceda una sustitución, se facilitará una unidad conforme del mismo modelo o, si no estuviera disponible, una solución equivalente acordada con el consumidor.

La sustitución por un producto diferente no se realizará sin informar previamente al consumidor sobre sus características.

10. Situaciones que pueden no constituir una falta de conformidad

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto. No cubre daños cuya causa sea ajena a una falta de conformidad, como, por ejemplo:

• Conexión de un producto de 12 V a un sistema de 24 V o viceversa.
• Inversión de la polaridad positiva y negativa.
• Sobrecarga por encima de la potencia continua admitida.
• Cargas con una potencia de arranque superior a la capacidad del producto.
• Uso de cables insuficientes, excesivamente largos o mal conectados.
• Ausencia de fusible o utilización de una protección incorrecta.
• Daños provocados por cortocircuitos externos.
• Entrada de agua, humedad, polvo excesivo u otros contaminantes.
• Golpes, caídas, accidentes o daños de transporte posteriores a la entrega.
• Instalación o utilización contraria al manual.
• Modificación, reparación o desmontaje no autorizado.
• Desgaste normal derivado de un uso intensivo o inadecuado.

Estas situaciones se evaluarán individualmente. La exclusión solamente se aplicará cuando exista una relación entre la causa indicada y el daño observado.

Ninguna exclusión limitará los derechos del consumidor cuando el problema se deba realmente a una falta de conformidad del producto.

11. Elección incorrecta de tensión o potencia

Antes de comprar, el cliente deberá verificar si su sistema utiliza una batería de 12 V o 24 V y calcular la potencia continua y la potencia de arranque necesarias.

La elección incorrecta de una variante estándar no constituye por sí misma un defecto del producto.

Si el cliente recibe exactamente la variante confirmada en el pedido, pero necesita cambiarla por otra, la solicitud podrá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si la variante recibida no coincide con la confirmada en el pedido, se considerará un pedido incorrecto y será gestionada por nuestro servicio posventa.

12. Accesorios y piezas

Cuando la incidencia afecte únicamente a un cable, mando, pantalla, conector u otro accesorio, podremos ofrecer la reparación o sustitución del componente afectado cuando esta medida resuelva adecuadamente la falta de conformidad.

El cliente no deberá desechar ningún componente hasta recibir instrucciones del servicio posventa.

13. Garantía comercial

La garantía legal de conformidad de 3 años no debe confundirse con una garantía comercial adicional.

Solo existirá una garantía comercial adicional cuando se ofrezca expresamente por escrito en la ficha del producto, certificado de garantía, promoción o documentación correspondiente.

Una garantía comercial adicional no sustituirá ni limitará los derechos derivados de la garantía legal.

14. Pedidos profesionales, mayoristas y OEM

La garantía legal de 3 años descrita en esta página está dirigida a ventas realizadas a consumidores.

Los pedidos destinados principalmente a una actividad empresarial o profesional, las compras mayoristas, los proyectos OEM y los productos personalizados podrán estar sujetos a condiciones específicas acordadas por escrito.

En estos casos, se aplicarán las condiciones indicadas en el presupuesto, contrato, factura proforma, acuerdo comercial o certificado de garantía correspondiente.

15. Datos y privacidad durante el servicio posventa

Los datos, fotografías, vídeos y documentos facilitados para tramitar una incidencia serán utilizados para identificar la compra, realizar el diagnóstico, gestionar la garantía y cumplir las obligaciones aplicables.

Recomendamos no incluir en fotografías o vídeos datos personales que no sean necesarios para tramitar la solicitud.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.

16. Contacto de garantía y servicio posventa

Para incidencias técnicas, garantía, reparación, sustitución o asistencia posventa:

Correo electrónico:
support@houliinverter.com

Para consultas administrativas relacionadas con pedidos, pagos o facturas:

orders@houliinverter.com

17. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros productos y procesos de servicio posventa.

Las modificaciones no limitarán los derechos legales adquiridos por el consumidor respecto de compras anteriores.

Última actualización: julio de 2026.